「平安閣」サービススタンダード・チェックプログラム開発

株式会社平安閣の結婚式場 マリエールのサービススタンダードを開発しました。マリエールのらしさからサービスビジョンを開発し、プロジェクトチームとともにサービススタンダード、お揃いにする行動や部門毎のアクションなどを言葉化し、マニュアル化。教育及び浸透、スタンダードチェックを行う流れを開発し、運用できるまで伴走させていただきました。